テレワーク時代に突入し、誰が何の仕事をどんなやり方でやっているのかが見えにくくなりました。
そのため企業として、ナレッジを残しておく動きが加速化しています。
その際忘れてはいけないのは、マニュアルに書かれていないところまでナレッジ化しなくては意味がないという点です。

作業を担当している人のコツやポイントは、その人にしか分からないノウハウです。
そのノウハウは、なかなか形式知化されていません。
それをどうやって形式知化するか、テクニックをお伝えします。

ナレッジマネジメントには、今ある業務が本当に正しい方法なのか、業務改善の視点で確認することも必要です。
今対応している作業の理由、答えられますか？
前任者から引き継いだから…という答えは危険信号です。